Abordarea telefonica

Abordarea comerciala la telefon, mai mult decat un contact telefonic


Programul “Abordarea comerciala la telefon, mai mult decat un contact telefonic” se adreseaza consultantilor din cadrul departamentelor call-center si sales. Programul este unul complex continând tematici cu un grad ridicat de atractivitate si interes si se bazeaza pe modele, metode si instrumente de comunicare in afaceri, confirmate deja in practica, de un numar considerabil de profesionisti cu succese dovedite.
Obiectivul principal: cresterea productivitatii in cadrul activitatii zilnice (conform fisei postului) si a calitatii abordarii comerciale la telefon in contextul unei piete din ce in ce mai exigente.

BENEFICII:


La finalul programului cursantii vor sti:  
  • Sa adopte empatia ca tehnica indispensabila in vanzarea/customer service pe nevoi.
  • Ce este comunicarea?
  • Motivatii si tipare comportamentale individuale in comunicare.
  • Stabilirea canalelor comunicationale eficiente.
  • Tehnici de comunicare
  • Ascultarea activa
  • Tehnica intrebarilor – obtinerea informatiei.
  • Principalele bariere in procesul comunicarii.
  • Obiectiile: ce reprezinta si cum raspundem la ele.
  • Cum crestem eficienta actului de comunicare?
  • Rolul comunicarii verbale si para-verbale in contactul telefonic.
  • Dezvoltarea increderii reciproce in comunicare.

TEMATICA:


  • Prezentari: trainer-ul va prezenta si sistematiza cunostintele.
  • Exercitii de aplicare a tehnicilor de ascultarea activa.
  • Studii de caz practice – impartiti pe echipe, sau individual, participantii vor primi (in scris) descrierea unei situatii complexe a carei rezolvare vor trebui sa o gaseasca utilizand cunostintele primite in timpul prezentarii teoretice.
  • Discutii/ dezbateri.
  • Teste de identificare a punctelor forte in comunicare.

DURATA programului de instruire
Intregul program este creat pentru 2 zile cu durata a 7 ore/zi dar poate fi adaptat in functie de specificul si nevoile fiecarui partener in parte.

Nota: numarul optim de participanti este de 12.

Pentru înscrieri sau preînscrieri, foloseste formularul de mai jos

Îți place...nu fi egoist...Share on FacebookShare on Google+Share on LinkedInPin on PinterestTweet about this on TwitterEmail this to someone